Foire aux questions

Piscines Magiline a été créée en 1994.
Piscines Magiline est devenue un des leaders Européen.
Piscines Magiline est une marque à forte notoriété grâce à ses innovations, son professionnalisme, son écoute face aux clients.

• Plus de 40.000 bassins installés à ce jour. Des piscines « Classiques » au « Sur-Mesure »
• Une Entreprise à forte innovation : plus de 84 brevets internationaux déposés
• 1 site de production de plus de 30.000 m² d'outil industriel à TROYES dans l’Aube (France)
• Concepteur - fabricant de piscines, intégrant l'ensemble de la chaîne de valeur et de l'innovation : de la Recherche et Développement, la fabrication (100 % française ; site de production à Troyes), sa logistique, jusqu'à son réseau de distribution via des concessionnaires, pour en garantir une qualité irréprochable et enviée.
• Entreprise certifiée Label France (certification Veritas)

• Consulter les mentions légales
• Consulter les conditions générales de vente

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Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

Produits liés au fonctionnement et à l’entretien de votre piscine Magiline.

Merci de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Client ?).

Les informations indispensables sont accessibles sur la fiche produit de l'article concerné.

Sur la fiche produit, la notion "Produit disponible" indique sa disponibilité immédiate.
Dans le cas contraire, la notion "Produit actuellement non disponible" est affichée.

Si vous souhaitez être informé de la disponibilité d'un produit en rupture de stock, merci de nous contacter par mail ou par téléphone (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Client ?)

Pour les produits disponibles sur notre site marchand, notre boutique en ligne vous propose une livraison directement à votre domicile ou en relais colis.
Pour les produits personnalisés tels que les accessoires de sécurité pour votre bassin, la boutique Magiline vous propose de prendre contact par le biais de ce site internet, pour l’établissement d’une étude personnalisée avec un partenaire Magiline indépendant à proximité de votre domicile.

Piscines Magiline vous garantit la livraison en France Métropolitaine. Deux modes de livraison sont proposés selon la typologie de votre panier, selon le volume des articles, leur dimension et leur poids :

• Chronopost :
  • Livraison à votre domicile ou en point Relais
  • Délai de livraison (si produit en stock) : 24 à 48h jours ouvrés
  
  
• Messagerie :
  • Livraison à votre domicile
  • Délai de livraison (si produit en stock) : à partir de 5 jours ouvrés

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, VISA, Eurocard/Mastercard), en une seule fois. Piscines Magiline a mis en place une solution de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction : 3D Secure.

Lors de votre paiement par carte, vous indiquez vos coordonnées bancaires : le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.

Apres cette étape, vous êtes automatiquement redirigé vers le site mis à disposition par la banque qui vous a fourni votre carte. Pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte, il peut vous être demandé, selon les banques, de saisir différentes informations.

Les frais de livraison appliqués à votre panier varient et sont donc calculés en fonction de différents critères :

• La teneur de votre panier (quantité de produits, poids et volume)
• Le mode de livraison (Chronopost ou Messagerie)
• L'adresse de livraison

Suivre l’ensemble des commandes et livraison.

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Dans votre compte vous avez accès aux informations relatives à l’adresse de livraison qui est modifiable à tout moment.

L’adresse de facturation sera celle mentionnée sur la facture et l’adresse de livraison celle où votre commande sera expédiée.
Les 2 adresses peuvent être identiques ou différentes.

Je sélectionne le produit que je souhaite commander et clique sur "Ajouter au panier".

Une fois mon panier terminé, je clique sur "Voir mon panier" (en haut à droite de la boutique Magiline) et passe ma commande en suivant les différentes étapes :

• Identification (si non connecté)
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Mode de livraison
• Paiement

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Ma commande n’est pas validée :
Tant que je n’ai pas validé le paiement, je peux modifier ma commande à tout moment.

Ma commande est validée mais pas expédiée :
Je contacte le Service Client via la page contact et demande s'il est encore possible d'agir sur ma commande.

Ma commande est validée et expédiée :
J'attends la livraison de ma commande et suis la procédure de retour indiquée dans la rubrique « Retour Client » depuis mon Espace Client.

Il suffit de nous contacter par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Client ?).

Votre commande est expédiée à J+1 (jours ouvrés) après validation de votre paiement.

• Si l'un des produits commandés s'avère exceptionnellement en rupture de stock, il sera expédié dès son réapprovisionnement.
• Si votre commande dépasse le nombre de colis autorisés par le canal de livraison choisi.

Oui il suffit d'indiquer la nouvelle adresse (domicile ou point relais) au moment de la validation de la commande.

Je contacte le Service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Client ?).

Notre partenaire vous laisse un bon de passage afin d’aller retirer votre colis dans votre bureau de poste ou chez un partenaire local.

Je contacte le Service Client par mail (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Client ?).

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Je suis la procédure de retour indiquée dans la rubrique « Retour Client » depuis mon Espace Client.

Je prends des photos du produit abîmé et les envoie au Service Client (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Client ?).

Je prends des photos du produit en panne et les envoie au Service Client (voir ci-dessus questions : Comment contacter notre Service Client ?).

En cas de retour de marchandises, si aucune erreur n’a été commise par Piscines Magiline, les frais de retours sont à votre charge.

Si je me suis trompé dans ma commande, je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison, pour la retourner aux seules fins de remboursement.
Les frais de retour seront à votre charge.

Votre commande doit être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

Le retour doit être accompagné du bordereau de retour complété (document à télécharger dans mon espace client dans la rubrique « Retour Client »), dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les articles endommagés, salis, incomplets ne seront pas repris.

Il vous appartient de conserver la preuve du retour du colis.

Le remboursement sera effectué, sous réserve d'acceptation de mon retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réexpédition de votre colis.
La Boutique Magiline procédera au crédit du montant du remboursement (total ou partiel).

Si je change d'avis sur ma commande, je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison, pour la retourner aux seules fins de remboursement.
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TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

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Si l'article que j'ai reçu ne me plait pas, je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison, pour la retourner aux seules fins de remboursement.
Les frais de retour seront à votre charge.

Votre article doit être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

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La Boutique Magiline procédera au crédit du montant du remboursement (total ou partiel).

Si l'article que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, je contacte le Service Client par email (voir question ci-dessus : Comment contacter notre Service Client ?) pour l'informer de cette erreur.

Je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison de ma commande pour signifier à La Boutique Magiline les défauts constatés par email.

Les produits doivent être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

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Si l'article que j'ai reçu présente un défaut, je contacte le Service Client par email (voir question ci-dessus : Comment contacter notre Service Client ?).

Je dispose de 14 jours francs à compter de la livraison de ma commande pour signifier à La Boutique Magiline les défauts constatés par email.

Les produits doivent être retournée à l'adresse suivante :

TCP LOGISTIQUE - BATIMENT B3
RETOURS MAGILINE VENTE INTERNET
119 route d'Auxerre
10120 SAINT ANDRE LES VERGERS

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Votre code promotionnel sera à renseigner au moment de la validation du panier.

Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires 100% sécurisés de notre partenaire "Stripe". Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Piscines Magiline. "Stripe" est le seul destinataire des informations carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaître.

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

Les contrôles pour éviter l’usurpation d’identité

Dans certains cas, afin de protéger vos achats, nous pouvons procéder à des vérifications nous permettant de valider que vous n’êtes pas victime d’une usurpation d’identité.

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